多彩贵州网讯(通讯员 颜倩、杨硕)一张过期的银行卡，对于长期卧床的八旬重病老人而言，无疑是领取养老金、支付医药费的“心头大石”。近日，工行贵阳南浦路支行将金融服务延伸至客户家中，在一位无法行动的老人病榻前，成功激活了新银行卡。一次主动上门的“暖心服务”，不仅解决了老人一家的实际困境，更生动诠释了工行“服务无小事”的郑重承诺。
这天，一位神情焦虑的客户家属急匆匆走进工行贵阳南浦路支行。原来，他年近八十的老母亲身患重病，已完全丧失行动能力。老人名下的一张关键借记卡早已过期，养老金无法入账，日常医疗开销也面临困难。了解到客户无法亲临网点的现实困境，网点工作人员没有丝毫迟疑，迅速启动针对特殊客户的“绿色通道服务”。
工作人员首先耐心介绍了“换卡不换号”的便捷解决方案，并高效协助家属通过网点智能设备完成了申请。当新卡申办完成后，工作人员主动向家属承诺：“您放心，新卡一到，我们立刻带着移动设备上门为老人办理激活！”这句掷地有声的承诺，瞬间抚平了家属紧锁的眉头。
工作人员上门为行动不便的八旬老人办理激活银行卡
新卡抵达网点当日，该行工作人员便携带移动智能终端设备和相关业务资料，驱车赶往老人家中。在老人安静的病床前，一场特殊的“柜台服务”悄然展开。两名工作人员严格遵守业务规程，细致进行双人身份核验。他们俯身贴近老人耳畔，用清晰而温和的话语耐心沟通，手把手引导老人进行信息核对，并协助其完成签字确认、人脸识别等必要环节。整个过程既严谨规范，又处处流露着耐心与温情。当激活成功的提示音响起，困扰老人多日的资金难题终于迎刃而解。家属紧紧握住工作人员的手，感激之情溢于言表：“太感谢你们了！真是帮了我们家大忙！”
这次深入家门的服务，是工行“金融为民”初心的鲜活印证。面对行动不便的特殊客户群体，工行贵阳南浦路支行没有固守常规流程，而是迅速响应、主动作为，将便捷的金融服务精准送达客户最需要的地方。小小的移动终端跨越了物理距离，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了工行服务的深度与温度。
“看到老人和家属舒展的笑容，听到他们说‘养老金能按时收到了’，就是我们工作最大的价值。”参与上门服务的工作人员深有感触地说，“为每一位客户，尤其是老年、病弱等特殊群体排忧解难，提供有温度、无障碍的金融服务，是我们的职责所在，更是我们不懈的追求。”
一次主动延伸的服务半径，传递了一座城市的金融温度。工行贵阳南浦路支行的这次行动，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。它有力证明，在金融同业竞争中，赢得客户长久信赖的关键，往往在于那些设身处地的考量、雪中送炭的担当，以及不遗余力为特殊群体打通金融服务“最后一公里”的切实行动。让便捷触手可及，让服务温暖人心，这正是工行矢志打造“您身边的银行，可信赖的银行”的坚实步履。
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